Support • assistance • ticketing
Support
Autoriser une intervention ponctuelle à distance ou ouvrir un ticket pour les clients disposant d’un contrat MSP.
Assistance à distance
Intervenir rapidement,
sans déplacement inutile
Vous êtes déjà client de TAKTIK INFORMATIK et vous rencontrez un nouveau problème informatique ? Lorsque la situation le permet, une intervention à distance peut être proposée afin d’analyser et de résoudre plus rapidement le dysfonctionnement.
Le support à distance est adapté lorsque l’ordinateur dispose d’un accès à Internet et que le problème ne semble pas lié à une panne matérielle. Il permet d’intervenir sur le poste, avec votre accord, comme si le technicien était physiquement présent devant l’écran.
Pendant l’intervention, vous pouvez suivre les actions réalisées en temps réel. La prise de contrôle à distance nécessite votre autorisation et aucune connexion ne peut être établie sans votre accord.
Ce bouton permet de télécharger l’outil d’assistance à distance. Il s’agit d’un exécutable à lancer ponctuellement, sans installation sur votre ordinateur.
La prise de contrôle reste soumise à votre accord, dans le cadre d’une intervention planifiée ou validée avec TAKTIK INFORMATIK.
Avantages
Un support plus simple,
plus rapide et plus souple
Lorsque le contexte le permet, l’assistance à distance offre une prise en charge efficace,
sans attendre un déplacement sur site.
Rapidité
Un diagnostic ou une intervention peut être réalisé plus rapidement, sans attendre une intervention physique.
Économie
Lorsque l’intervention à distance suffit, elle évite les frais et le temps liés au déplacement.
Transparence
Vous pouvez suivre les opérations réalisées en temps réel directement sur votre écran.
Sécurité
La connexion à distance nécessite votre accord. Aucune prise de contrôle ne peut être effectuée sans autorisation.
Clients sous contrat MSP
Ouvrir une demande de support
Les clients disposant d’un contrat d’infogérance, de supervision ou d’un accès support actif peuvent ouvrir une demande directement depuis le portail support.
Cette méthode permet de centraliser les demandes, de suivre leur traitement et de conserver un historique des échanges.
L’ouverture d’un ticket est réservée aux clients disposant d’un contrat ou d’un accès support actif.
Pourquoi passer par un ticket ?
La demande est tracée, qualifiée et suivie plus facilement.
Les informations utiles peuvent être centralisées : utilisateur concerné, poste, urgence, captures d’écran, description du problème.
Les clients sous contrat sont traités selon les conditions prévues dans leur niveau d’accompagnement.
Limites
Une solution adaptée
selon le problème rencontré
L’assistance à distance ne remplace pas toujours une intervention sur site. Certaines situations nécessitent un déplacement, notamment en cas de panne matérielle, de coupure réseau, de problème électrique, d’équipement inaccessible ou d’incident nécessitant une présence physique.
Avant toute intervention, TAKTIK INFORMATIK évalue la demande afin de déterminer si une prise en charge à distance est possible ou si une intervention sur site est préférable.